Coronavirus | Gevolgen voor GOLFREIZEN.NU | Werkwijze | Omboeken | Annuleren | Vouchers
Restantbetaling | Garantiefonds | Veelgestelde vragen
Het nieuwe virus COVID-19, ofwel het Coronavirus, heeft op dit moment een gigantische impact op heel de wereld. Dit brengt uiteraard ook gevolgen mee voor de reisbranche en daarmee voor uw Golfreis via GOLFREIZEN.NU.
Wij begrijpen heel goed dat de gevolgen van het COVID-19 virus zorgen voor veel vragen en wij willen deze graag voor u beantwoorden. Op deze informatie-pagina vindt u wellicht al een antwoord, maar mocht dit niet het geval zijn dan kunt u uw vraag altijd direct aan onze medewerkers stellen via e-mail (service@golfreizen.nu). Wij hebben een speciaal team opgesteld met betrekking tot het Coronavirus. Op deze manier kunnen we uw vraag zo snel mogelijk goed beantwoorden.
Wij doen onze uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen en antwoord te geven op uw vragen. Wegens de drukte rondom het Coronavirus kan het langer duren dan u van ons gewend bent voordat u een reactie ontvangt. Wij hopen hierbij op uw begrip.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Coronavirus
Het Coronavirus (COVID-19) is een besmettelijk virus waar nog veel onzekerheden over zijn. Wat wel bekend is is dat het virus zich verspreid via vochtdruppels, wanneer besmette personen hoesten of niezen, of via aanrakingen, zoals bijvoorbeeld via een handdruk. De ziekte lijkt in het begin vaak op een verkoudheid, verspreid zich via de longen en kan in ernstige gevallen een longontsteking veroorzaken. Landen over de gehele wereld hebben voor deze situatie al hun maatregelen genomen en het RIVM heeft dit in Nederland ook gedaan. De belangrijkste maatregelen zijn afstand houden (minimaal 1,5 meter), zo veel mogelijk thuis blijven, je handen goed en vaker wassen en hoesten/niezen in de binnenkant van je elleboog. Ook wordt onnodig reizen sterk afgeraden. Deze maatregelen gelden zeker tot en met 1 juni 2020.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Gevolgen voor GOLFREIZEN.NU
GOLFREIZEN.NU is een reisorganisatie die samengestelde reizen aanbiedt. Voor deze reizen zijn wij afhankelijk van verschillende andere organisaties als hotels, luchtvaartmaatschappijen en golfbanen. De maatregelen van zowel Nederland als van andere landen hebben veel gevolgen voor de reisbranche, en daarmee ook voor GOLFREIZEN.NU. Op basis van informatie vanuit verschillende instanties, zoals het RIVM, en organisaties, zoals KLM en Transavia, hebben wij er als reisorganisatie voor gekozen om actie te ondernemen voor alle reizen die een vertrekdatum hebben vóór 31 mei 2020.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Werkwijze van GOLFREIZEN.NU
Wij als reisorganisatie proberen u goed en zo snel mogelijk te helpen bij het vinden van een passende oplossing voor uw golfreis. Klanten worden zo snel mogelijk geïnformeerd over de mogelijkheden voor hun reis.
Op dit moment is vastgesteld dat reizen tot 31 mei wordt afgeraden. Dit betekent dat wij er vanuit gaan dat alle reizen die vertrekken ná 31 mei gewoon op de normale manier door kunnen gaan. Alle reizen die een vertrekdatum hebben vóór 31 mei proberen we naar wens van de klant om te boeken naar een tijdstip later in het jaar.
Omboeken van uw reis bij GOLFREIZEN.NU
GOLFREIZEN.NU neemt contact op (op basis van vertrekdatum) met reizigers die een reis hebben geboekt in de periode tot 31 mei. We overleggen met de nodige organisaties (luchtvaartmaatschappijen, hotels, golfbanen, verhuurlocaties) over de mogelijkheden tot omboeking en bespreken deze mogelijkheden met de klant. Bij de meeste organisaties (luchtvaartmaatschappijen, hotels, golfbanen, verhuurlocaties) wordt de mogelijkheid geboden om de reis te wijzigen zonder wijzigingskosten en worden enkel de tariefverschillen doorberekend. Wij hebben er als GOLFREIZEN.NU voor gekozen om deze werkwijze te hanteren om zo deze moeilijke situatie voor iedereen wat aangenamer te maken. We proberen de reis volgens de wensen van de klant om te boeken naar een nieuwe periode.
Reizigers die niet kunnen of willen omboeken kunnen in sommige gevallen gebruik maken van een voucher. Graag verwijzen wij u hiervoor naar het kopje ‘Vouchers‘.
Annuleren van uw reis bij GOLFREIZEN.NU
Het is niet mogelijk om op basis van het Coronavirus uw reis bij GOLFREIZEN.NU te annuleren en de gehele reissom als restitutie te krijgen. De reden dat uw reis niet door kan gaan is geheel te wijten aan een overmachtsituatie als gevolg van een pandemie. Overmacht is een juridisch begrip, waarmee ‘een niet-toerekenbare onmogelijkheid om een verplichting na te komen’ wordt bedoeld. Hiermee wordt iemand van zijn verplichting bevrijd, want ‘tot het onmogelijke is niemand gehouden’. Een overmacht situatie kan ontstaan door bijvoorbeeld toeval, een natuurverschijnsel, een noodtoestand of door handelen van derden.
In een overmachtsituatie als deze beroepen alle organisaties zich hierop. Dit betekent dat de reguliere annuleringsvoorwaarden voor deze reizen niet gelden. Bij de meeste organisaties (luchtvaartmaatschappijen, hotels, golfbanen, verhuurlocaties) wordt de mogelijkheid geboden om de reis te wijzigen zonder wijzigingskosten en worden enkel de tariefverschillen doorberekend. Dit betekent dat wij als reisorganisatie ook geen restitutie krijgen vanuit andere organisaties en de reizen ook niet kunnen restitueren aan onze klanten. Het annuleren van een reis zal dan ook niet leiden tot een restitutie van (een deel van) de reissom, zoals u het normaal gewend bent. Een annulering van een reis zal leiden tot verlies van de gehele reissom. Gelukkig zijn er alternatieven wanneer u niet op reis kunt of wilt; zoals het omboeken van uw reis, of het gebruik van vouchers.
Vouchers voor uw reis bij GOLFREIZEN.NU
GOLFREIZEN.NU boekt uw reis bij verschillende organisaties (luchtvaartmaatschappijen, hotels, golfbanen, verhuurlocaties). Deze organisaties beroepen zich allemaal op een overmachtsituatie, waardoor zij niet verplicht zijn om de kosten van de geboekte reizen aan GOLFREIZEN.NU te restitueren. Dit betekent dat wij als reisorganisatie ook geen restitutie krijgen vanuit andere organisaties en de reizen ook niet kunnen restitueren aan onze klanten. Wij vinden het als reisorganisatie wel heel belangrijk dat klanten datgene krijgen waar ze voor hebben betaald, daarom proberen we alle reizen om te boeken naar een periode later in het jaar. In sommige gevallen is dit echter niet mogelijk, meestal omdat de vluchten voor de nieuwe periode nog niet bekend zijn.
Reisbrancheorganisaties zijn met het initiatief gekomen om reisorganisaties de mogelijkheid te geven om vouchers te verstrekken aan klanten die door het Coronavirus hun reis niet kunnen maken. Het uitgeven van de vouchers is voor reisorganisaties en klanten voordeliger dan annuleren.
Wanneer het omboeken van een reis niet mogelijk is kan er in sommige gevallen gebruik worden gemaakt van vouchers die uitgegeven worden door GOLFREIZEN.NU. Hier zitten een aantal voorwaarden aan vast. De belangrijkste voorwaarden zijn dat dit mogelijk is bij de accommodatie waar uw reis is geboekt en dat de vlucht die u had geboekt geannuleerd is. GOLFREIZEN.NU is afhankelijk van andere organisaties en daarom is het belangrijk dat het gebruik van een voucher mogelijk is bij het hotel. Ook is het noodzakelijk dat uw vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij zelf, omdat er enkel bij geannuleerde vluchten een voucher wordt verleend door de luchtvaartmaatschappij.
Wij proberen de vouchers zo snel mogelijk in orde te maken en naar u op te sturen. U hoeft zich niet druk te maken wanneer u deze nog niet heeft ontvangen. De vouchers zullen naar verwachting rond eind april of begin mei worden uitgegeven. Deze ontvangt u dan persoonlijk via e-mail.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Restantbetaling
Voor omgeboekte reizen werkt de betalingsperiode anders dan de normale betalingsperiode van een geboekte reis. De betaalperiode van de omgeboekte reis blijft namelijk staan op de data van de origineel geboekte reis. Wanneer u uw reis verplaatst van 1 mei naar 1 oktober blijft de betaalperiode staan op 1 mei.
Volgens de algemene reisvoorwaarden van GOLFREIZEN.NU dient de klant uiterlijk 6 weken voor de originele vertrekdatum de volledige reissom van de originele golfreis te voldoen. De reden voor deze maatregel is dat wij als reisorganisatie uw reis ook vooruit moeten betalen.
Het kan zijn dat er bij het omboeken van uw golfreis extra kosten gemaakt worden die wij als reisorganisatie moeten doorberekenen aan u als klant. Hiervan wordt u uiteraard zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. We vragen u om de facturen voor de omboekingskosten zo snel mogelijk te voldoen, ook weer omdat wij als reisorganisatie deze boekingskosten direct moeten betalen bij diverse andere organisaties.
Wanneer de reissom niet tijdig is voldaan zijn wij helaas genoodzaakt om uw reis te annuleren. Deze annulering zal volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden plaatsvinden (onze Algemene Voorwaarden zijn in overeenkomst met de richtlijnen van de ANVR). Dit betekent dat de annuleringskosten voor uw rekening zijn en dat uw reis niet omgeboekt zal worden. Ondanks eventuele annulering van onze kant heeft u nog steeds de verplichting de kosten die hieruit voortkomen bij ons te voldoen. Mocht dit niet gebeuren dan zijn wij helaas genoodzaakt om verdere maatregelen te treffen. We zouden het erg vervelend vinden als het zover zou komen.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Garantiefonds
Als reisorganisatie zijn wij aangesloten bij diverse brancheorganisaties waaronder het IAGTO, IATA & GGTO. Zo is het voor u als reiziger en voor ons als reisorganisatie duidelijk wat onze rechten en plichten zijn. Op het moment dat u uw golfreis heeft geboekt bij ons, hebben we eigenlijk stilzwijgend het vertrouwen in elkaar uitgesproken. Met de huidige onzekerheden rondom het Corona virus is het belangrijk om te weten waar we allemaal aan toe zijn. Voor u als klant is het GGTO (Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators) de belangrijkste organisatie. Deze zorgt er namelijk voor dat de reis voor u als klant veilig gesteld wordt en wordt gegarandeerd. Dit geldt ook voor de reizen die worden omgeboekt.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Veelgestelde vragen
Ik heb een reis geboekt bij GOLFREIZEN.NU met een vertrekdatum vóór 31 mei, maar ik heb nog geen bericht gehad. Wat moet ik nu doen?
Het kan zijn dat er iets verkeerd is gegaan met het verstrekken van de informatie. Controleer of de informatiemail in de SPAM-box van uw e-mailaccount terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn kunt u altijd een mail sturen naar service@golfreizen.nu, of eventueel telefonische contact opnemen met het nummer +31857849443.
Mijn vertrekdatum ligt na 31 mei, wat moet ik nu doen?
Wij houden veel instanties in de gaten en baseren onze keuzes op informatie uit verschillende bedrijven. In Nederland zijn de maatregelen om het Coronavirus te bestrijden verlengd tot 1 juni. In de reisbranche is deze verlenging bij verschillende instanties doorgevoerd. Op dit moment is vastgesteld dat reizen tot 31 mei wordt afgeraden. Dit betekent dat wij er vanuit gaan dat alle reizen die vertrekken na 31 mei gewoon op de normale manier door kunnen gaan. Dit houdt in dat we voor uw Golfreis nog geen actie gaan ondernemen, omdat de vertrekdatum na 31 mei ligt.
Wij adviseren u om de situatie nog even af te wachten en er vanuit te gaan dat uw Golfreis gewoon doorgaat.
Wanneer het advies veranderd en uw vertrekdatum binnen de nieuwe periode valt gaan we uiteraard ook voor uw Golfreis over tot actie. Wij zullen dan zelf contact met u opnemen over de mogelijkheden die er voor uw reis zijn.
Mijn vertrekdatum ligt na 31 mei, maar ik voel me er niet prettig bij om te reizen. Kan ik mijn reis nu al annuleren of omboeken?
Wanneer u een reis heeft geboekt bij GOLFREIZEN.NU die een vertrekdatum heeft ná 31 mei, dan wordt er vanuit gegaan dat uw reis gewoon op de normale manier doorgaat.
Mocht u toch uw reis op dit moment al willen verzetten of annuleren, dan gelden de normale voorwaarden voor annuleren, omboeken en de verzekering. De reden hiervoor is dat er vanuit het overgrote deel van de reisorganisaties (luchtvaartmaatschappijen, hotels, golfbanen, verhuurlocaties) geen maatregelen zijn genomen voor de periode ná 31 mei.
Uiteraard kunnen we voor u een kostenplaatje maken met betrekking tot het omboeken of annuleren van uw Golfreis. Dit zal voor uw reis gebeuren op basis van de normale omboekings- en annuleringsvoorwaarden, omdat u op dit moment nog vrijwillig annuleert.
Valt het annuleren of omboeken van mijn reis onder de annuleringsverzekering?
In een overmachtsituatie als deze beroepen alle organisaties zich hierop. Dit betekent dat de reguliere annuleringsvoorwaarden voor deze reizen niet gelden. Of het annuleren of omboeken van uw reis onder de verzekering valt hangt af van het type verzekering dat u heeft. In veruit de meeste gevallen worden extra kosten in een overmachtsituatie niet gedekt door een verzekering.
Mijn reis is omgezet in een voucher, wanneer ontvang ik deze?
Wij proberen de vouchers zo snel mogelijk in orde te maken en naar u op te sturen. U hoeft zich niet druk te maken wanneer u deze nog niet heeft ontvangen. De vouchers zullen naar verwachting rond eind april of begin mei worden uitgegeven. Deze ontvangt u dan persoonlijk via e-mail.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Tot slot
De informatie in dit artikel wordt regelmatig gecontroleerd en waar nodig bijgewerkt. Het doel is om u als lezer goed te informeren over de omgang van GOLFREIZEN.NU met de situatie rondom het Coronavirus. We hopen dat dit duidelijkheid schept in uw vragen. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u deze uiteraard stellen. Wij willen u verzoeken om dit uitsluitend per email en op dit email-adres (service@golfreizen.nu) te doen.
Het hele team van GOLFREIZEN.NU staat voor u klaar in deze vreemde situatie. Wij doen onze uiterste best om u goed, passend en zo snel mogelijk te helpen. Wegens de drukte rondom het Coronavirus kan het langer duren dan u gewend bent voordat u een reactie ontvangt. We hopen hierbij op uw begrip.
Wij wensen u een goede gezondheid toe.
